Data da última alteração: 21/11/2025
Esta Política de Privacidade é aplicável aos usuários que utilizem os serviços do Eduzap, um produto criado pela KOKEDAMA LTDA., sociedade limitada, inscrita no CNPJ/MF sob nº 50.196.988/0001-84 (“Kokedama”), com o objetivo de oferecer tecnologia de educação e treinamento, integrado a sistemas de inteligência artificial e com aplicativo WhatsApp.
A presente Política tem como objetivo esclarecer as práticas adotadas no que diz respeito à privacidade das informações prestadas pelos nossos Usuários, além de demonstrar o nosso comprometimento com as melhores práticas de segurança da informação e transparência para resguardar a sua privacidade e proteger seus dados.
A Kokedama é a única responsável pela tecnologia por trás do produto Eduzap e pelo oferecimento de suporte ao Usuário, em razão disso, a Kokedama realizará o tratamento de dados dos Usuários para viabilizar o funcionamento dos serviços. Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de privacidade para tirar dúvidas sobre o Tratamento de dados, privacidade e direitos dos Titulares dos dados, basta enviar um e-mail para: privacidade@kokedama.cc.
A Kokedama é a única detentora da marca Eduzap e é responsável pela sua divulgação. Em razão disso, a Kokedama poderá utilizar os Dados Pessoais do Usuário para o envio de ações de marketing, newsletters e atualizações sobre demais produtos e serviços oferecidos pela empresa. O Usuário poderá, a qualquer momento, manifestar sua oposição clicando na opção "opt out" disponibilizada ao final da comunicação enviada ou sinalizar seu interesse no descadastramento desta newsletter ao e-mail indicado acima.
Por meio desta política de privacidade, a Kokedama apresenta as informações essenciais sobre a forma que realiza o Tratamento de Dados em razão de sua plataforma Eduzap. Esta Política de Privacidade e demais políticas aplicáveis são parte integrante dos nossos Termos de Uso.
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1. Definições
A presente Política de Privacidade segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) – Lei 13.709/2018 e de outras leis aplicáveis, por isso, devem ser consideradas as seguintes definições e descrições:
“Política de Privacidade” ou “Política” informa aos Titulares dos Dados sobre como a Kokedama cuida dos Dados Pessoais de seus Usuários, como garantimos a segurança dos dados e como os Titulares dos Dados poderão realizar requisições de seus direitos.
“Usuário” é toda e qualquer pessoa física que utilizar algum dos Serviços contratados e/ou disponibilizados pelo Eduzap.
“Titular dos Dados” ou “Titular” é a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais, cujas informações são tratadas pela Kokedama em razão da utilização do Eduzap.
“Dados” são quaisquer informações que identifiquem ou possam identificar uma pessoa física direta ou indiretamente, incluindo dados pessoais e dados sensíveis.
“Dado Pessoal” é qualquer informação relacionada ao Titular dos Dados que possa o identificar diretamente, ou identificável, isto é, qualquer dado que, quando combinado com outras informações, seja capaz de identificar este Titular, como nome, CPF, endereço, e-mail, identificadores eletrônicos.
“Dado Sensível” é qualquer Dado Pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. A Kokedama não coleta, nem possui interesse em coletar, ativamente esta categoria de Dado.
“Tratamento” toda operação realizada com Dados de Usuários, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
“Eduzap” ou “Plataforma” é plataforma integrada ao aplicativo de mensagens WhatsApp, que por meio de conexão com ferramentas de inteligência artificial, fornece aos Usuários, cursos e treinamentos, proporcionando uma experiência personalizada e prática no aprendizado. A Plataforma oferece uma lista de cursos rápidos, que podem ser consumidos diretamente no aplicativo WhatsApp, por meio de interações multimídia.
“Inteligência Artificial” ou “Ferramentas de inteligência artificial” referem-se às tecnologias integradas ao Eduzap, que possibilitam a prestação dos Serviços por meio de recursos de processamento de linguagem natural e sistemas inteligentes. Essas ferramentas são responsáveis por interpretar as consultas realizadas pelos Usuários e fornecer respostas precisas e personalizadas, garantindo uma experiência de interação mais eficiente e natural.
“Serviços” são os serviços e funcionalidades oferecidos pela Plataforma em favor de seus Usuários, conforme Termos de Uso.
“Controlador” ou “Co-controladores” são as pessoas naturais ou jurídicas, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados.
“Terceiros” são os parceiros ou prestadores de serviços do Eduzap.
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2. Como os Dados são Coletados
Objetivo da coleta de dados
A Kokedama coleta Dados Pessoais de seus Usuários para possibilitar o acesso destes ao Eduzap, assim como, garantir a utilização e funcionamento da Plataforma, conforme item 6.
A Kokedama realiza o Tratamento de Dados Pessoais, quando o Usuário (i) navega em seu site; e (ii) decide utilizar seus Serviços de forma gratuita, conforme Termos de Uso, para usufruir dos Serviços do Eduzap.
O Usuário está ciente que o Eduzap possui integração com sistemas de inteligência artificial de terceiros, por isso, quando realiza qualquer interação com o chat da Plataforma, por meio do aplicativo WhatsApp, as informações e conteúdos que envia para o chat são automaticamente enviados para estes sistemas.
Kokedama não possui controle ou autoridade para exigir que os sistemas de inteligência artificial de terceiros excluam ou apaguem informações enviadas pelo Usuário ao chat da Plataforma, por meio do WhatsApp.
O Usuário reconhece e concorda que a Kokedama tem capacidade de gerenciar apenas os dados de cadastro coletados diretamente durante o processo de assinatura ou cadastro na Plataforma. Para informações tratadas por sistemas de terceiros, o Usuário deve consultar as respectivas políticas de privacidade e os mecanismos disponibilizados por esses provedores para exercer seus direitos.
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3. Dos dados coletados dos Usuários
A Kokedama coleta as seguintes informações, quando o Usuário interage com o chat do Eduzap via WhatsApp:
Dados básicos:
Nome completo;
Número de celular (WhatsApp);
Dados de Vínculo Organizacional (quando aplicável):
Informações da empresa/órgão público contratante;
Cargo, turno e equipe.
Dados de Uso e Aprendizagem:
Conteúdo e metadados das mensagens trocadas;
Respostas a quizzes, avaliações, notas e pontuações;
Progresso nos cursos, dados de conclusão e certificados emitidos.
Dados Técnicos:
Data e hora das interações, identificadores de sessão;
Logs de entrega e status das mensagens (enviada, recebida, lida);
Quando o Usuário navega no website do Eduzap, são coletados automaticamente:
Navegador de acesso;
Endereço de protocolo de internet (IP), data e hora de acesso;
Modelo do dispositivo de acesso;
Sistema operacional do dispositivo de acesso; e
Cookies.
A Kokedama não coleta, nem tem interesse em coletar, qualquer tipo de Dado Pessoal Sensível ou informação que possa, de qualquer forma, prejudicar o Usuário, da mesma forma que recomenda que o Usuário não envie este tipo de informação ao Eduzap.
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4. Do envio de comunicações
A Kokedama terá acesso a Dados Pessoais dos Usuários, para envio de informações que a Kokedama entender pertinentes, relacionados ao Eduzap, demais produtos e serviços ofertados pela empresa, assim como informações necessárias para acompanhamento da entrega dos Serviços.
A Kokedama terá acesso a seguintes informações:
Nome completo;
Telefone/WhatsApp;
Data de adesão ao Eduzap; e
Cursos iniciados/realizados.
Caso deseje parar de receber estas comunicações, basta escolher a opção de "opt out" disponibilizada ao final da comunicação enviada ou sinalizar seu interesse no descadastramento através do e-mail privacidade@kokedama.cc.
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5. Recomendações e Restrições ao compartilhamento de Dados Pessoais
A Kokedama não recomenda que os Usuários enviem à Plataforma em suas interações Dados Pessoais Sensíveis, fotos que identifiquem diretamente ou indiretamente pessoas, fotos íntimas, imagens de documentos, cartões de crédito ou quaisquer outras informações que possam expor sua privacidade ou segurança, por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, uma vez que os dados fornecidos poderão ser processados por sistemas de inteligência artificial de terceiros, conforme descrito nesta Política de Privacidade. A ausência desse tipo de dado não prejudicará a experiência com nossos Serviços.
Os Serviços poderão ser usados por Usuários plenamente capazes, regularmente inscritos nos cadastros de contribuintes federal e estaduais. Portanto não coletamos intencionalmente Dados de crianças menores de 18 (dezoito) anos sem autorizações dos responsáveis que tenham capacidade legal para usar a Plataforma. Se tomarmos conhecimento de que foram coletados dados de menores de idade sem autorização adequada, tomaremos medidas para excluir essas informações.
Caso seja solicitado, a Kokedama poderá realizar a exclusão de informações pessoais previamente fornecidas e que não sejam essenciais para a prestação dos Serviços, sendo que esses Dados serão removidos dos sistemas do Eduzap e não serão mais utilizados em interações futuras. Ressaltamos que a Kokedama não possui ingerência ou autoridade para remover estas informações de sistemas de terceiros.
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6. Acesso à Conta
Para acesso à Plataforma, o Usuário poderá enviar uma mensagem para o número disponibilizado pelo Eduzap, onde será realizada uma interação inicial, por chat via WhatsApp, com perguntas destinadas a identificar se o Usuário tem permissão para acessar a Plataforma e coletar as informações básicas para que o Serviço seja entregue.
O uso completo dos Serviços estará condicionado à concordância com os Termos e Condições de Uso e a Política de Privacidade nos moldes apresentados.
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7. Nossos Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados no computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet dos Usuários que acessem os domínios e websites ligados ao Eduzap. Os cookies armazenam, leem e executam os dados necessários para lembrarmos das configurações escolhidas.
O Eduzap presta seus Serviços principalmente por intermédio da plataforma do WhatsApp. Para os Usuários que acessam o website, são utilizados cookies específicos, como cookies que armazenam o endereço IP, além de hábitos de navegação, para melhorar a experiência e personalizar o conteúdo de acordo com as preferências do Usuário. Recomendamos que nossos Usuários também consultem a Política de Cookies disponibilizada pelo WhatsApp antes da utilização de nossos Serviços.
A Kokedama respeita o direito à privacidade daqueles que naveguem em domínios de titularidade do Eduzap e/ou Kokedama, e estes poderão, a qualquer momento, optar pela desativação ou customização dos cookies. Essa ação, contudo, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site ou de nossos Serviços, comprometendo seu correto e esperado funcionamento e, eventualmente, comprometendo uma experiência mais personalizada.
Importante esclarecer que o Eduzap não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Os cookies coletados por terceiros podem, eventualmente, continuar a monitorar as suas atividades online, mesmo depois de ter saído do nosso site, sendo recomendável que você limpe seus dados de navegação regularmente.
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Ao acessar o site do Eduzap, serão utilizados cookies dos seguintes tipos:
Cookies necessários: são cookies essenciais que possibilitam a navegação em nossos sites e garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site, de forma anônima. Sem estes, nossos serviços podem apresentar mau desempenho ou não funcionar.
Cookies de desempenho: são cookies que ajudam o Eduzap a entender e analisar os principais índices de desempenho de suas aplicações para otimização dessas e para oferecer uma melhor experiência dos visitantes e Usuários, as informações coletadas são anônimas em relação às páginas acessadas.
Cookies analíticos: são cookies usados para entender como os visitantes interagem com as nossas aplicações. Esses cookies ajudam a fornecer informações sobre métricas, número de visitantes, taxa de rejeição e fonte de tráfego.
Cookies de publicidade: são cookies que direcionam anúncios em função dos seus interesses e limitam a quantidade de vezes que o anúncio aparece. Esses cookies rastreiam visitantes em sites e coletam informações para fornecer anúncios personalizados.
Cookie “IP”: utilizado para armazenar informações sobre o endereço IP do usuário, a fim de garantir funcionalidades básicas de segurança e personalização e possui duração permanente.
Usuários e visitantes poderão rever as permissões de cookies a qualquer tempo, inclusive para bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns cookies forem enviados ao seu dispositivo. A revogação da permissão de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos.
Para gerenciar os cookies do navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de cookies, seja, o Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer e iOS.
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8. Como é Feito o Processamento dos Dados
A segurança dos dados relacionados aos Usuários é uma de nossas prioridades. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e adotando as melhores práticas de segurança da informação para proteger a integridade, autenticidade, disponibilidade e a confidencialidade dos Dados imputados em nossa Plataforma.
As informações e Dados Tratados pela Kokedama são armazenados em servidores em nuvem de alta confiabilidade, que utilizam segregações de ambientes e com camadas de segurança para salvaguarda destas informações.
O compartilhamento com Terceiros acontece apenas para que a Kokedama possa prestar os Serviços disponibilizados por meio de sua Plataforma. Nesse sentido, a Kokedama compartilha os Dados dos Usuários para:
Serviço de armazenamento de Dados, neste caso, o Eduzap conta com o auxílio de empresas internacionais como AWS (Amazon Web Services), hipóteses em que fazemos transferência internacional dos Dados;
Parceiros que nos auxiliam nas comunicações e ações de marketing;
Ferramentas para organização interna;
Interface de programação de aplicações (API) para integração de mensagens do WhatsApp para estabelecer canal de comunicação. Neste caso, o Usuário deve realizar a leitura dos Termos de Serviço (whatsapp.com) e verificar se está de acordo com os termos e condições de Tratamento de Dados;
Para análise de dados de uso e comportamentos, o Eduzap conta com a parceira Mix Panel, que poderá ter sua Política de Privacidade consultada através do acesso LGPD (Mixpanel), hipótese em que fazemos transferência internacional dos Dados.
Interface de programação de aplicações (API) oferecidos por ferramentas de Inteligência Artificial como OpenAI, Gemini, Llama, para fornecer processamento de linguagem natural e inteligência artificial para entender e responder mensagens. Neste caso, Usuário deve realizar a leitura dos Termos de Uso e Políticas e Privacidade respectivos e verificar se está de acordo com os termos e condições de Tratamento de Dados;
Seus Dados podem ser transferidos e processados internacionalmente. Nesses casos, adotamos mecanismos e medidas de segurança adequados para proteger seus Dados, conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”).
Para garantir a segurança dos Dados em trânsito (integração do WhatsApp ou sistemas de inteligência artificial), utilizamos protocolos específicos de segurança e mecanismos criptografia robusta derivadas da integração com o WhatsApp. Para o armazenamento e repouso dos Dados, utilizamos os serviços da Amazon Web Services (AWS). Esse processo visa assegurar a privacidade e a integridade das informações, conforme as melhores práticas de segurança e as exigências de regulamentação aplicáveis.
A Kokedama também poderá realizar o compartilhamento dos Dados de Usuários ou terceiros com autoridades judiciais, policiais ou governamentais, nos seguintes casos em que receber ordens ou solicitações judiciais, solicitações administrativas ou em razão de obrigações legais ou regulatórias.
A Kokedama não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de nenhuma plataforma, site ou aplicativo que não seja controlado por nós.
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9. Finalidades do Tratamento de Dados
Os Dados dos Usuários são Tratados pela Kokedama de acordo com as finalidades pré-estabelecidas nesta Política de Privacidade, sendo estas:
Identificá-los adequadamente na Plataforma e assim possibilitar a navegação e utilização das funcionalidades pelo Usuário, bem como conferir seu acesso aos Serviços aderidos;
Oferecer sistema de gerenciamento de informações que os Usuários incluam ativamente ou permitam a inclusão na Plataforma;
Prestar e cumprir as obrigações decorrentes do oferecimento dos Serviços do Eduzap;
Customizar e aperfeiçoar funcionalidades, desenvolver novos recursos e serviços a partir das informações inseridas pelo Usuário durante o uso da Plataforma;
Atender adequadamente às solicitações e dúvidas aos direitos dos Usuários;
Resguardar o Eduzap e os direitos e obrigações relacionados ao uso da Plataforma, conforme disposições da legislação brasileira;
Atender a obrigações legais ou regulatórias; responder a solicitações de autoridades governamentais ou judiciais.
Manter as informações do Usuário atualizadas para fins de contato do Eduzap por e-mail, telefone ou envio de correspondências;
Coletar e utilizar para envio de ações de marketing, comunicações, envio de newsletters, bem como materiais promocionais, avisos importantes, relacionado aos Serviços prestados pela Kokedama, por meio de canais, como e-mail, mensagens, WhatsApp, SMS e outros meios. Ressaltamos que o Usuário possui a opção de não receber mais comunicação e ser excluído da lista de marketing e comunicação.
Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa, caso necessário;
As informações coletadas poderão ser Tratadas para fins de pesquisa ou estatística com o objetivo de fornecer amostras, características demográficas e/ou perfis de Usuários ou agrupados, de apoio ou promoção de seus Serviços; e
Detectar, prevenir e combater fraudes, atividades ilegais ou violações dos nossos termos de uso; garantir a segurança das informações e a integridade dos sistemas.
Caso ocorra alguma mudança relevante nas finalidades para as quais utilizamos os Dados dos Usuários, os novos Termos e Políticas aplicáveis estarão disponíveis na próxima visita à Plataforma.
As informações pessoais de Usuários poderão ser utilizadas para envio de avisos e notificações importantes no que tange, por exemplo, ao funcionamento das condições dos Serviços e, ainda, às condições de privacidade.
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10. Do Armazenamento
Os Dados fornecidos pelo Usuário serão tratados e armazenados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, respeitando critérios como: a manutenção de uma conta ativa, a prestação dos serviços, o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, e a defesa em eventuais processos judiciais ou administrativos.
Salvo disposição legal em contrário, os dados serão armazenados por um período máximo de 5 (cinco) anos após o término da relação ou por prazo superior, caso exigido por lei. Quando o motivo do tratamento cessar, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura, caso necessário para cumprimento de obrigações legais, conforme as normas vigentes de proteção de dados pessoais.
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11. Das Requisições
Os Titulares de Dados possuem o direito de:
Acesso aos Dados Pessoais: os Titulares de Dados possuem o direito de receber uma cópia de todos os seus Dados Pessoais que estejam em nossa base de dados.
Confirmação de Tratamento de Dados Pessoais: os Titulares de Dados possuem o direito de receber a confirmação de que estamos Tratando seus Dados Pessoais.
Revogação do consentimento: os Titulares de Dados possuem o direito de revogar o consentimento anteriormente concedido, se aplicável. A revogação do consentimento não poderá retroagir à época em que foi conferido referido consentimento.
Retificação ou exclusão: os Titulares de Dados possuem o direito de realizar a retificação, atualização e a modificação de Dados imprecisos e incompletos. A retificação ou exclusão será feita a partir do momento da solicitação feita pelo Usuário e não irá retroagir à época que foram outorgados os dados imprecisos e incompletos;
Direito de cancelamento: os Titulares de Dados possuem direito de realizar a exclusão de Dados inadequados ou excessivos, se aplicável. O cancelamento será feito a partir do momento da solicitação feita pelo Usuário e não irá retroagir à época que foram outorgados os dados inadequados ou excessivos;
Direito de oposição: os Titulares de Dados possuem o direito de se opor ao Tratamento dos seus Dados desnecessários ou em excesso;
Direito de restringir o processamento: os Titulares de Dados possuem o direito de restringir o do Tratamento de eventuais Dados, desde que não impactem no fornecimento dos Serviços; e
Portabilidade de Dados: os Titulares de Dados possuem o direito da portabilidade de seus Dados para outro controlador.
Os Titulares de Dados que desejarem exercer algum destes direitos, poderá enviar a sua solicitação ao nosso time de privacidade, por meio do e-mail privacidade@kokedama.cc.
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12. Do Encarregado
A LGPD determina que seja estipulada a figura do Encarregado, também conhecido como DPO (Data Protection Officer), que é a pessoa nomeada pela Kokedama para atuar como canal de comunicação entre os Titulares dos Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão que possui atribuições relacionadas à proteção de Dados Pessoais e da privacidade no Brasil.
O Usuário poderá contatar o Encarregado (DPO) da Kokedama, Thiago Abreu, por meio do e-mail: privacidade@kokedama.cc. Nosso Encarregado buscará responder perguntas do Usuários acerca dos seus Dados, bem como cumprir com as solicitações de requisições de dados solicitadas.
O atendimento de quaisquer reclamações, dúvidas, comunicações e requisições que nos forem apresentadas pelos Titulares serão atendidas em prazo razoável a ser informado ao Titular, considerando a complexidade de cada solicitação.
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13. Segurança dos seus Dados
A Kokedama sempre emprega os seus melhores esforços e mecanismos para garantir a segurança da privacidade de Titulares de Dados, bem como seus Dados, como criptografia, monitoramento, treinamentos internos, controles de acesso e outras boas práticas de mercado. Entretanto, alguns outros fatores alheios à nossa vontade impossibilitam a total segurança, algumas situações podem acontecer como acesso por terceiros à sua conta, ataque de software ou hardware maliciosos.
Ressaltamos que o procedimento de segurança acerca do manuseio e Tratamento de Dados está em constante análise e evolução. Os especialistas da Plataforma sempre buscam revisar e melhorar a forma que lidam com ameaças ou possíveis incidentes de segurança da informação.
Nosso objetivo tem sido sempre proporcionar maior segurança para proteger os Dados de Titulares da Plataforma, em razão do Tratamento de dados de acordo com as finalidades dispostas nesta Política. A Kokedama utiliza de sistemas estruturados em seus produtos, especialmente no Eduzap, de forma a atender aos requisitos de segurança e transparência, aos padrões de boas práticas, de governança e aos princípios gerais estabelecidos na LGPD.
Caso identifique qualquer atividade suspeita que possa comprometer a segurança de seus dados durante a utilização da Plataforma, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@kokedama.cc.
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14. Alteração na Política de Privacidade
Podemos alterar a prestação de nossos Serviços com o objetivo de oferecer sempre melhores resultados. Assim, podemos modificar a nossa Política de Privacidade a qualquer tempo, unilateralmente. Caso isso aconteça, comunicaremos o Usuário no próximo login na Plataforma.
Desse modo, depois da notificação, caso o Usuário opte por continuar utilizando nossos Serviços, entenderemos que este concorda com a nossa nova Política.
A versão atualizada da Política de Privacidade sempre estará disponível em nosso site: https://www.eduzap.net/legal
O Titular declara ter lido, entendido e aceitado todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Política de Privacidade.
